Formation secrétaire commerciale
Formation secrétaire commerciale
La secrétaire commerciale ou l’assistante commerciale est essentiellement présent dans les PME et les TPE.
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Elle assure de façon polyvalente la gestion commerciale de l’entreprise. Et ce quelle soit écrite, orale ou visuelle. Mais aussi la gestion des activités commerciales. Et ce à l’aide notamment des nouvelles technologies.
En effet, la secrétaire commerciale essentiellement présente dans les PME et les TPE. Et assure de façon polyvalente la communication de l’entreprise : quelle soit écrite, orale ou visuelle. Ainsi que la gestion des activités commerciales. Et notamment à l’aide des nouvelles technologies. Et rédiger divers documents en respectant l’orthographe et la syntaxe. Puis gérer les activités commerciales de l’entreprise.
Maîtriser les outils informatiques
Traitement de texte, tableur, messagerie électronique, outils de présentation type diaporamas.
Rédiger divers documents en respectant l’orthographe et la syntaxe.
Gérer les activités commerciales de l’entreprise.
Maîtriser les outils informatiques. Comme le traitement de texte, tableur, messagerie électronique, outils de présentation type diaporamas.
Présentation de supports de communication
Mise en œuvre de logiciels de traitement de texte et production de diaporamas
Communication professionnelle écrite : conception et rédaction de documents • Fonction de base d’un ordinateur : information et communication sur internet • Gestion commerciale : production de documents commerciaux, tableaux chiffrés, graphiques, avec mise en œuvre de logiciels, tableur, gestion commerciale et/ou logiciel de gestion intégré
Validation de la formation secrétaire commerciale
Le Titre est délivré en cotitularité avec le CNED à l’issue de l’obtention des 4 modules obligatoires • Et une attestation de formation est délivrée pour les parcours partiels
Qualité requises de l’assistante commerciale
Sens des responsabilités, capacité d’organisation, goût pour l’outil informatique, goût pour la communication
Contenu de la formation
LA COMMUNICATION
- Les bases de la communication
- Puis l’accueil physique et téléphonique
- La prise de note et la mise au net
- Et la qualité des écrits professionnels
- L’organisation et La gestion du temps
- Et la gestion documentaire
L’ACTIVITE COMMERCIALE
Le processus de traitement des documents commerciaux
Et les calculs commerciaux
Le suivi des stocks
Puis Les tableaux de bord
LES OUTILS INFORMATIQUES DE LA COMMUNICATION
(secrétaire commerciale)
Le traitement de texte WORD
Et le tableur EXCEL
Le logiciel de PREAO (Powerpoint)
La messagerie électronique (Outlook)
Et l’environnement Windows
Les fonctions de base d’un ordinateur
Puis le logiciel de gestion commerciale (SAGE)
Nos formations
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QCM – Secrétaire Commerciale
Situation 1
Le rôle principal d’une secrétaire commerciale consiste à :
a) assurer uniquement l’accueil téléphonique
b) soutenir l’activité commerciale et administrative
c) gérer la comptabilité de l’entreprise
d) diriger l’équipe commerciale
Cas pratique 2
Dans l’organisation quotidienne, la secrétaire commerciale intervient notamment pour :
a) élaborer la stratégie commerciale
b) gérer les relations clients et les dossiers commerciaux
c) fixer les objectifs de vente
d) négocier les contrats
Notion professionnelle 3
Concernant la relation client, la secrétaire commerciale doit avant tout :
a) transmettre des informations claires et fiables
b) prendre des décisions commerciales
c) modifier les tarifs
d) valider les devis
Mission identifiée 4
Parmi les missions suivantes, laquelle relève de la fonction de secrétaire commerciale ?
a) la gestion des stocks en entrepôt
b) le suivi des devis et des commandes
c) la fixation des prix
d) la gestion de la production
Organisation du travail 5
Dans le cadre du suivi commercial, les outils bureautiques sont utilisés pour :
a) créer des supports marketing uniquement
b) organiser et suivre les données clients
c) remplacer les échanges humains
d) automatiser les ventes
Accueil professionnel 6
Lors de l’accueil téléphonique, la posture attendue est :
a) familière et spontanée
b) rapide sans prise de notes
c) courtoise, claire et organisée
d) strictement technique
Document commercial 7
Un devis commercial doit impérativement comporter :
a) uniquement le montant total
b) des informations claires et obligatoires
c) une signature manuscrite du client
d) un règlement immédiat
Communication écrite 8
En matière de communication écrite, la secrétaire commerciale veille à :
a) utiliser un langage familier
b) écrire rapidement sans relecture
c) respecter les règles de présentation et d’orthographe
d) adapter le message uniquement en interne
Gestion des dossiers 9
Dans le suivi des dossiers clients, la secrétaire commerciale doit :
a) travailler sans outils numériques
b) classer les documents de façon rigoureuse
c) conserver les informations uniquement à l’oral
d) supprimer les échanges après traitement
Responsabilité professionnelle 10
La confidentialité des informations implique que la secrétaire commerciale :
a) partage les données avec l’ensemble de l’équipe
b) respecte les règles de discrétion professionnelle
c) communique librement avec les clients
d) archive sans sécurisation
Transmission d’informations 11
Lors du partage d’informations commerciales, il est essentiel de :
a) transmettre uniquement des éléments utiles et fiables
b) donner son avis personnel
c) modifier les données si nécessaire
d) attendre la demande du client
Valorisation des compétences 12
Dans une démarche de formation ou de VAE, le métier de secrétaire commerciale met surtout en avant :
a) des compétences managériales
b) des capacités d’organisation, de communication et de suivi
c) une expertise en négociation
d) une autonomie décisionnelle stratégique
Avant de consulter les réponses
Ce questionnaire permet d’évaluer les connaissances liées aux missions, aux responsabilités et aux compétences attendues dans le métier de secrétaire commerciale. Il vise à vérifier l’organisation du travail, la qualité de la communication professionnelle et le respect des procédures. Il constitue également un support pertinent dans le cadre d’une formation ou d’une Validation des Acquis de l’Expérience.
<small> **Réponses :** 1. b – 2. b – 3. a – 4. b – 5. b – 6. c – 7. b – 8. c – 9. b – 10. b – 11. a – 12. b </small>
